Assistance aux clients
Vérifier une commande.
Consultez les données du serveur, puis consignez votre intervention.
Ouvrir une session employé de test
Un numéro client ne donne pas accès à cet espace. Les comptes nominatifs et le MFA seront obligatoires avant production.
Rechercher le dossier
Collez le numéro complet, avec espaces ou tirets. Si le client transmet une capture du reçu, lisez son numéro : la capture ne prouve jamais le paiement.
Demandes de rétractation reçues
Lecture seule. Une demande ne retire aucun droit ; transmettez les dossiers à l’administration.
Dossier consulté
Paiement
Dernier état enregistré côté serveur. Cette consultation n’est pas une validation bancaire.
Abonnement
Un abonnement expiré peut correspondre à un paiement capturé. Ces états restent distincts.
Commande et coordonnées autorisées
Données réservées à cette assistance, sans prospection ni redirection du code.
Consigner une intervention
Ces actions ne modifient aucun paiement, document financier ou abonnement. N’incluez ni numéro de carte, CVV, coordonnées bancaires, secret ni numéro de commande dans les textes.
Historique support
Consultations, vérifications et interventions datées, attribuées à leur agent.